Prio 1: Kritieke bedrijfsimpact
Gelieve voor Prio 1 problemen te bellen |
Omschrijving | Kritieke systeemfouten die essentiële bedrijfsprocessen volledig lamleggen of het hele ERP-systeem ontoegankelijk maken. Dit vereist onmiddellijke actie. |
Voorbeeld | Het ERP-systeem is onbereikbaar ("server down"), essentiële workflows werken helemaal niet meer (bijv. geen enkele verkooporder kan worden aangemaakt), 'Internal Server Errors' bij kernfunctionaliteiten. B2B prijzen zijn plots publiekelijk zichtbaar. |
Prio 2 (High priority): Gedeeltelijke bedrijfsimpact
Gelieve voor Prio 2 problemen te bellen |
Omschrijving | Problemen die een deel van de essentiële bedrijfsprocessen blokkeren of significant vertragen, maar waarbij een workaround mogelijk is of de impact beperkt is tot een kleine subset van transacties. |
Voorbeeld | Eén verkooporder kan niet worden ingevoerd, twee inkooporders kunnen niet worden verwerkt, een specifieke user kan niet inloggen, maar anderen wel. |
Prio 3 (Medium priority): Kleine verstoring |
Omschrijving | Problemen die invloed hebben op niet-essentiële bedrijfsprocessen. De operatie kan doorgaan, maar met hinder. |
Voorbeeld | Een marketingflow die niet werkt, een specifiek (niet-cruciaal) rapport in de boekhouding genereert fouten, een minder belangrijke integratie werkt niet correct. |
Prio 4 (Low priority): Algemene ondersteuning |
Omschrijving | Dit omvat functionele vragen, algemene hulp en kleine aanpassingen die de dagelijkse operaties niet verstoren. |
Voorbeeld | Hoe vind ik een overzicht van openstaande facturen, een automatische actie aanmaken/aanpassen, een vraag voor nieuwe functionaliteiten analyseren. |
